سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في أكاديمية السمو على تقديم تجربة تعليمية موثوقة وشفافة لجميع الطلاب وأولياء الأمور. توضح هذه الصفحة الأحكام المتعلقة باسترداد المبالغ وإلغاء الاشتراكات في خدماتنا التعليمية، ويُعتبر استخدامك للمنصة أو اشتراكك في أي من باقاتنا موافقةً على ما يلي.

أولاً: مدة طلب الاسترداد

  • يحق للمستخدم طلب استرداد المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، وذلك بشرط عدم استخدام المحتوى التعليمي أو تجاوز نسبة استخدام محددة (كحضور الحصص أو فتح الدروس المسجّلة) وفق ما هو معلن في صفحة المادة أو الباقة وقت الشراء.
  • بعد انتهاء هذه المدة، أو في حال تجاوز نسبة الاستخدام المسموح بها، لا يحق للمستخدم استرداد المبلغ المدفوع.

ثانياً: الحالات التي يحق فيها الاسترداد

يتم قبول طلب الاسترداد في الحالات التالية:

  • وجود خلل تقني من جانب المنصة يمنع المستخدم من الوصول إلى المحتوى المدفوع ولم يتم حله في وقت مناسب.
  • عدم تطابق المحتوى أو الخدمة المقدَّمة مع ما تم الإعلان عنه في صفحة المنتج وقت الشراء.
  • الشراء المكرر لنفس المادة أو الباقة بالخطأ (خصم مضاعف).
  • إلغاء الحصة أو الباقة من جانب الأكاديمية لأي سبب يتعلق بتوفر المدرّس أو جدول الحصص.

ثالثاً: الحالات التي لا يحق فيها الاسترداد

لا يتم قبول طلب الاسترداد في الحالات التالية:

  • انتهاء المدة المحددة لطلب الاسترداد (7 أيام من الشراء).
  • استخدام المحتوى التعليمي أو حضور الحصص بنسبة تتجاوز الحد المسموح به لطلب الاسترداد.
  • تغيّر رغبة المستخدم الشخصية دون وجود خلل فعلي في الخدمة.
  • مخالفة المستخدم لشروط استخدام المنصة (مثل مشاركة بيانات الدخول أو إعادة نشر المحتوى).
  • العروض والباقات المخفَّضة أو التي يُنَص صريحاً عند الشراء على أنها غير قابلة للاسترداد.

رابعاً: إلغاء الاشتراك

  • يمكن للمستخدم طلب إلغاء اشتراكه في أي وقت من خلال التواصل مع فريق الدعم.
  • في حال الاشتراكات الشهرية أو الدورية، يستمر الاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ولا يتم تجديده تلقائياً بعد الإلغاء، ولا يُسترد المبلغ عن الفترة الجارية إلا وفق الحالات المذكورة في البند الثاني أعلاه.
  • في حال إلغاء الحصص من قِبل الأكاديمية، يتم إشعار المستخدم مسبقاً، ويتم التعامل مع المقابل المالي عبر الاسترداد أو تحويله لجدولة حصة بديلة، وفق ما يتفق عليه مع فريق الدعم.

خامساً: آلية تقديم طلب الاسترداد

  1. التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: support@alsumou-smart.com أو رقم الهاتف/واتساب الموضح في صفحة “تواصل معنا”.
  2. إرفاق بيانات الطلب (اسم المستخدم، تاريخ الشراء، اسم المادة أو الباقة، وسبب طلب الاسترداد).
  3. تقوم الأكاديمية بمراجعة الطلب والرد عليه خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلامه.
  4. في حال قبول الطلب، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استُخدمت في الشراء، وقد يستغرق ظهوره في الحساب البنكي أو المحفظة الإلكترونية ما بين 5 إلى 14 يوم عمل، حسب مزوّد الدفع.

سادساً: ملاحظات عامة

  • تخضع أسعار المواد والباقات لما هو معلن في صفحة المنتج وقت الشراء، وقد تُحدَّث الأسعار أو العروض من وقت لآخر دون أن يؤثر ذلك على المشتريات السابقة.
  • تحتفظ أكاديمية السمو بحقها في مراجعة وتحديث هذه السياسة في أي وقت، ويُعمل بالنسخة المنشورة على الموقع وقت تقديم الطلب.
  • لا تُعد هذه السياسة بديلاً عن حقوق المستخدم المقررة بموجب القوانين المعمول بها، وإنما توضيحاً لآلية العمل داخل المنصة.

سابعاً: التواصل والدعم

لأي استفسار بخصوص هذه السياسة أو حالة طلب استرداد سابق، يمكنك التواصل معنا عبر: