سياسة التسليم

توضح هذه الصفحة آلية تسليم الخدمات التعليمية المقدَّمة عبر منصة أكاديمية السمو بعد إتمام عملية الشراء. نظرًا لأن جميع منتجاتنا وخدماتنا (الكورسات والباقات التعليمية) هي منتجات رقمية بالكامل، فلا يوجد شحن فعلي لأي منتج مادي، ويتم التسليم إلكترونيًا عبر المنصة كما هو موضح أدناه.

أولاً: طبيعة الخدمة المقدَّمة

جميع الخدمات المتوفرة على منصة أكاديمية السمو هي خدمات تعليمية رقمية، وتشمل على سبيل المثال:

  • الاشتراك في الكورسات والدورات التعليمية (المسجّلة أو المباشرة).
  • حضور الحصص المباشرة عبر الإنترنت.
  • الوصول إلى المحتوى والمواد التعليمية المرفقة (ملفات، اختبارات، تمارين).

وبناءً على ذلك، لا يوجد أي منتج مادي يتم شحنه، ولا تُطبَّق أي رسوم أو مدد متعلقة بالشحن على أي طلب.

ثانياً: آلية التسليم بعد الدفع

يتم تسليم الخدمة إلكترونيًا فور إتمام عملية الدفع بنجاح، وفق الخطوات التالية:

  • يتم تأكيد عملية الدفع فور نجاحها عبر بوابة الدفع المعتمدة لدى الأكاديمية.
  • يُفعَّل الوصول إلى الكورس أو الباقة المشتراة في حساب المستخدم على المنصة بشكل فوري (خلال دقائق من إتمام الدفع).
  • يتم إرسال رسالة تأكيد على البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف المسجَّل، تتضمن تفاصيل الاشتراك وطريقة الوصول إلى المحتوى.
  • في حالة الحصص المباشرة، يتم إرسال موعد الحصة ورابط الانضمام قبل موعدها بوقت كافٍ عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.

ثالثاً: مدة التسليم

يتم تفعيل الوصول للمحتوى التعليمي بشكل فوري في العادة، وفي حال حدوث أي تأخير تقني نادر، فإن الحد الأقصى لتفعيل الاشتراك هو 24 ساعة من وقت تأكيد الدفع. وفي حال تجاوز هذه المدة دون تفعيل، يُرجى التواصل مع فريق الدعم فورًا.

رابعاً: في حال عدم استلام الخدمة

إذا لم يتمكن المستخدم من الوصول إلى الكورس أو الباقة بعد إتمام الدفع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. التأكد من صحة بيانات الدخول (البريد الإلكتروني/رقم الهاتف المستخدم في التسجيل).
  2. التحقق من صندوق الوارد ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) بحثًا عن رسالة التأكيد.
  3. التواصل مع فريق الدعم الفني مرفقًا إثبات الدفع (رقم العملية أو إيصال الدفع)، ليتم التحقق وتفعيل الوصول يدويًا في أسرع وقت.

خامساً: التسليم الجغرافي

نظرًا للطبيعة الرقمية للخدمة، يمكن لأي مستخدم الوصول إلى الكورسات والحصص من أي دولة ومن أي جهاز متصل بالإنترنت (كمبيوتر، هاتف، تابلت)، دون أي قيود جغرافية أو تكاليف إضافية للتوصيل.

سادساً: ملاحظات عامة

  • لا تتحمّل الأكاديمية مسؤولية تأخر استلام رسائل التأكيد بسبب مشاكل في مزوّد البريد الإلكتروني أو شبكة الاتصال لدى المستخدم.
  • يُنصح المستخدم بالتأكد من صحة البريد الإلكتروني ورقم الهاتف عند التسجيل لضمان استلام كافة الإشعارات المتعلقة بالخدمة.
  • لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والإلغاء، يمكن مراجعة صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع.

سابعاً: التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص تفعيل الاشتراك أو الوصول إلى المحتوى، يمكنك التواصل معنا عبر: